Questions fréquentes

Comment est conditionnée ma commande ?

Votre commande de gazon synthétique, de sols vinyles ou de tapis est conditionnée en rouleau. Le produit sera enroulé sur la plus petite dimension pour faciliter le transport. Chaque rouleau est ensuite bâché pour être protégé. Une étiquette indiquant les dimensions du rouleau sera apposée sur cette bâche. Les accessoires (clous, bandes de jonction, etc.) sont envoyés dans un carton cerclé. Il est possible que certains rouleaux de gazon synthétique ou paquets de parquet soient conditionnés sur palette en fonction de la quantité commandée.

Comment connaître mes frais de livraison ?

Pour connaître les frais de livraison, ajoutez les produits souhaités à votre panier. Ensuite, sélectionnez votre mode de livraison (à domicile, en entreprise sans rendez-vous, en point relais ou enlèvement à Bourges) et saisissez le pays de destination puis votre code postal. Les frais de livraison s’afficheront alors automatiquement juste au-dessus du prix total de votre commande.

Comment connaître le délai de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi que dans votre panier. Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais différents, c’est le délai le plus long qui sera appliqué.

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le nom du transporteur, un lien de suivi et un numéro de suivi pour rester informé de son acheminement. Le transporteur vous contactera par téléphone, SMS ou e-mail pour convenir d’un jour de livraison. Une présence sur place est obligatoire sur un créneau de 8h à 18h. Les échantillons sont envoyés par La Poste et livrés directement dans votre boîte aux lettres ; dans ce cas, aucun numéro de suivi n’est disponible.

Que faire en cas d’avarie lors de ma livraison ?

Votre présence lors de la livraison est essentielle : vous devez vérifier l’état de la marchandise (nombre de colis, état des rouleaux ou des cartons). Tout colis manquant ou endommagé doit être signalé sur le récépissé lors de la livraison. Si l’avarie est trop importante, vous pouvez refuser la livraison en le mentionnant sur le récépissé. Vous disposez ensuite d’un délai de 8 jours pour nous signaler tout refus de marchandise afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. Attention : les mentions « sous réserve de déballage » ou « marchandise abîmée » n’ont aucune valeur légale et ne seront pas prises en compte.

La livraison à l’étranger est-elle possible ?

Nous proposons la livraison de tous nos produits vers les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal. Les frais de livraison s’affichent directement dans votre panier, il vous suffit de choisir le pays de destination et de saisir votre code postal pour en connaître le montant. Si aucun tarif ne s’affiche, n’hésitez pas à nous contacter : une demande de faisabilité sera effectuée auprès de nos transporteurs. Le délai de livraison affiché sur Decoweb.com ne s’applique pas aux commandes internationales. Il vous sera communiqué au moment du passage de votre commande, en fonction du pays de destination et du transporteur.

Livraison en express : comment recevoir ma commande plus rapidement ?

Nous proposons un service de livraison express en France métropolitaine uniquement. Le délai de livraison est de 24 à 48h après expédition. La livraison express n’est pas disponible sur tous les produits ni pour les rouleaux de plus de 3 mètres de long. Pour toute demande de livraison express, contactez notre service client avant de passer commande : par téléphone au 02 48 20 68 32 ou par e-mail à contact@decoweb.com

Pourquoi des frais de livraison apparaissent dans mon panier alors que j’ai sélectionné des rouleaux entiers en Livraison offerte ?

Pour bénéficier de la Livraison offerte, votre panier doit être composé uniquement de rouleaux entiers éligibles à cette offre. Si vous ajoutez des accessoires ou d'autres produits non concernés par la Livraison offerte, des frais de livraison seront alors appliqués en fonction de leur volume et de leur poids.

L’envoi des échantillons est-il gratuit ? Comment me faire rembourser mes échantillons ?

Les échantillons sont expédiés par La Poste, et livrés directement dans votre boîte aux lettres. Leur envoi est totalement gratuit. Lors de l’expédition de votre commande d’échantillons, vous recevrez un e-mail contenant un code promotionnel. Ce code devra être saisi lors du passage de votre prochaine commande (pour un montant minimum de 20€ TTC d’achat).

• Le code est valable 1 an à partir de la date d’émission.
• Le montant maximum du remboursement est de 10€ TTC.
• Un seul testeur de peinture sera remboursé par commande.
• Le code promotionnel n’est pas cumulable avec tout autre code promotionnel en cours.

Puis-je modifier ma commande ?

Pour modifier une commande, une demande écrite doit être envoyée par e-mail à contact@decoweb.com. Les modifications ne sont plus possibles une fois la commande expédiée. Seule la modification de l’adresse de facturation peut être effectuée.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, une demande écrite doit être envoyée par e-mail à contact@decoweb.com. Si l’annulation intervient après l’expédition, des frais de retour seront appliqués en fonction du volume et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter la grille tarifaire dans nos conditions générales de vente.

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?

Vous avez réceptionné votre commande et il manque un article ou vous avez un problème avec un produit ? Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible par e-mail à contact@decoweb.com ou par téléphone au 02 48 20 68 32.

Je suis ravi(e) de ma commande, comment déposer un avis ?

Vous êtes satisfait(e) de votre commande de revêtement de sol sur Decoweb.com ? Partagez votre expérience en laissant un avis ! Après la réception de votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à évaluer nos produits et services. Vous pouvez également déposer votre avis sur Trustpilot ou sur Google. Vos retours sont précieux et aident d’autres clients à faire le bon choix !

Vous pouvez également nous montrer le résultat en partageant une photo sur Instagram ! Identifiez-nous avec @decoweb et utilisez le hashtag #decoweb pour que nous puissions découvrir votre nouvelle décoration et la repartager. Votre satisfaction nous inspire, et nous adorons voir nos produits prendre vie chez vous !

Je souhaite un devis, comment faire ?

Pour obtenir un devis, ajoutez tous les articles souhaités à votre panier. Une fois dans votre panier, cliquez tout simplement sur le bouton « Configurer un devis », puis renseignez les informations demandées. Vous pourrez ensuite télécharger votre devis en un clic. Informations importantes : Un devis est valable 15 jours. Le stock des articles n’est pas réservé avec un devis. Nous vous conseillons donc de nous contacter avant de valider votre devis afin de vérifier la disponibilité des produits.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler votre commande :

• Carte bancaire
• PayPal
• Bancontact
• ApplePay
• Virement bancaire
• Paiement en 3 fois sans frais (disponible pour toute commande comprise entre 200€ et 3000€, avec une carte bancaire)

Comment savoir si mon paiement a bien été pris en compte ?

Le paiement est nécessaire pour déclencher la préparation de votre commande. Pour vérifier sa prise en compte, plusieurs options s’offrent à vous :

• Vérifiez vos e-mails : un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous est automatiquement envoyé. Pensez à vérifier vos spams, nos messages peuvent parfois être considérés comme de la publicité.
• Consultez votre espace client : connectez-vous sur Decoweb.com et accédez à votre rubrique « Mes achats », l’état de votre commande est indiqué dans « Mon suivi de commande »
• À noter : Les paiements par virement bancaire peuvent prendre plusieurs jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande dès réception du virement.

Puis-je utiliser plusieurs codes promos pour une même commande ?

Les codes promos ne sont pas cumulables entre eux. Si vous saisissez deux codes promotionnels pour une même commande, le premier sera automatiquement supprimé. Les offres exclusives et les codes reçus pour le remboursement des échantillons ne sont pas cumulables non plus. Cependant, les codes promotionnels sont cumulables avec les prix réduits qui peuvent être appliqués directement sur les produits.

• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire
• Virement bancaire instantané
• Paiement en 3 fois sans frais (disponible pour toute commande comprise entre 200€ et 3000€, avec une carte bancaire).

Où trouver mon code promo suite à une commande d’échantillon ?

Lors de l’expédition de votre commande d’échantillons, vous recevez un e-mail contenant votre code promotionnel. Celui-ci doit être saisi lors du passage de votre prochaine commande (à partir de 20€ TTC d’achat minimum).

• Valable 1 an à partir de la date d’émission.
• Montant maximum remboursé : 10€ TTC.
• Un seul testeur de peinture remboursé par commande.
• Non cumulable avec d’autres codes promotionnels en cours.

J’ai trouvé un coupon sur un autre site mais il ne fonctionne pas, que faire ?

Les codes promo trouvés sur Internet ne proviennent pas de Decoweb et ne sont donc pas valables. Les seuls codes promotionnels officiels sont ceux communiqués directement sur notre site decoweb.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Toutes demandes de rétractation doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès du service clientèle, par téléphone ou e-mail. Les produits proposés à la coupe ou coupés sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Attention : Pour tous les professionnels passant commande sur Decoweb.com dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation est exclu conformément à la législation en vigueur.

Comment retourner un produit ?

Si le produit ne vous convient pas et qu’il est éligible, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez adresser une demande de retour par e-mail ou téléphone au service client. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre commande. Vous trouverez dans nos conditions générales de vente les tarifs applicables selon le poids du retour. Le produit doit être retourné, non utilisé, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent, assurant une protection optimale pendant le transport.

Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Une fois cette vérification validée, le remboursement sera fait dans un délai maximum de 30 jours, sur le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande.

Si vous avez payé par virement bancaire : un RIB vous sera demandé par e-mail afin de procéder au remboursement.

Télécharger notre petit guide pose et d’entretien du gazon synthétique.

Comment choisir mon gazon synthétique ?

Choisir un gazon artificiel peut être complexe, c'est pourquoi nous vous proposons des échantillons pour vous aider à faire le bon choix. Comparez la couleur, la densité, la texture et les caractéristiques techniques de chaque modèle pour trouver celui qui correspond à vos attentes. Nous proposons quatre packs d’échantillons : ECO, BEST, PREMIUM et LUXE. Vous pouvez commander un ou plusieurs packs selon vos besoins. Bonne nouvelle ! Votre commande d’échantillons est remboursée sous forme de code promotionnel lors de votre achat (sous conditions).

Le gazon synthétique contient-il des substances nocives ?

Non, les gazons synthétiques vendus sur decoweb.com sont fabriqués exclusivement pour un usage ornemental (jardin, terrasse, balcon, pourtour de piscine) et ne nécessitent aucun remplissage. Contrairement aux pelouses sportives, ils ne contiennent pas de granulats de pneus recyclés (billes en caoutchouc). Conformes aux normes européennes en vigueur, nos gazons artificiels ne comportent aucune substance identifiée comme présentant un risque avéré pour la santé humaine, dans le cadre d’un usage domestique normal et conforme. Ils sont sans plomb, sans métaux lourds ajoutés intentionnellement, et respectent les exigences du règlement REACH.

Le gazon synthétique chauffe-t-il au soleil ?

Comme tout revêtement exposé en extérieur, le gazon synthétique peut chauffer en cas d’ensoleillement intense. Lors de fortes chaleurs, il est conseillé d’éviter un contact prolongé, notamment pieds nus, en particulier pour les enfants, les animaux ou les personnes sensibles. En période estivale, un arrosage léger permet de rafraîchir la surface du gazon artificiel et de limiter l’apparition d’électricité statique. Ce geste simple améliore le confort d’usage au quotidien.

Que signifie gazon synthétique ou moquette outdoor sur plots ?

Le gazon synthétique et la moquette outdoor sur plots sont des revêtements spécialement conçus avec un envers doté de petits points en relief (plots), permettant une légère surélévation du gazon ou de la moquette. Contrairement aux modèles classiques, ces produits ne disposent pas de trous de drainage, mais leur conception surélevée favorise l’évacuation naturelle de l’eau. Idéals pour les terrasses, balcons ou surfaces imperméables, le gazon synthétique et la moquette outdoor sur plots assurent une bonne circulation de l’eau, un rendu esthétique optimal, tout en restant accessibles et économiques.

Comment s’effectue l’évacuation de l’eau sur un gazon synthétique ?

Nos gazons synthétiques perméables sont conçus pour garantir une évacuation efficace de l’eau, même en cas de fortes pluies. Grâce à des trous de drainage, l’eau s’écoule naturellement vers le sol, évitant ainsi toute stagnation. Assurez-vous tout de même que le sol présente une légère pente pour faciliter l’évacuation naturelle de l’eau. Cette conception assure un séchage rapide, un confort optimal et une longévité accrue de votre pelouse artificielle, idéale pour les jardins, terrasses et balcons.

Je viens de déballer mon gazon et celui-ci perd ses fibres, est-ce normal ?

À la réception de votre gazon synthétique, nous vous recommandons de le dérouler à plat et de le brosser afin que les fibres se redressent, garantissant ainsi un rendu optimal. Il est tout à fait normal que votre gazon artificiel perde quelques fibres lors de cette étape. Une légère perte de fibres peut être observée aux extrémités du rouleau, car cette zone correspond à la découpe du gazon synthétique. De plus, certaines fibres volantes peuvent être coincées dans les brins, car lors de la coupe, le gazon n’est ni soufflé ni brossé avant son conditionnement. Ces résidus ne constituent pas une perte de matière et n’affectent en rien la qualité et la durabilité de votre pelouse artificielle. Un brossage simple et soigneux suffit à éliminer ces fibres résiduelles, offrant ainsi à votre gazon synthétique un aspect homogène et naturel.

Comment obtenir un rendu visuel parfait avec plusieurs rouleaux de gazon synthétique ?

Pour une pelouse artificielle homogène et une couleur uniforme, il est essentiel de respecter le sens des fibres lors de la pose de votre gazon synthétique. Orientez les brins de votre gazon synthétique vers le point de vue principal, là où vous observerez le plus souvent votre pelouse artificielle, comme votre terrasse ou votre maison par exemple. Veillez ensuite à aligner soigneusement tous vos lés avec les fibres dans la même direction pour un résultat visuel optimal et réaliste.

Afin d’éviter toute variation de teinte, nous vous conseillons de commander l’intégralité de votre projet en une seule fois. Cela permet de garantir que toutes les coupes proviennent du même bain, assurant ainsi un aspect uniforme (même couleur, même aspect de fibres). En cas de commande complémentaire, de légères différences de couleur ou de texture peuvent apparaître.

Comment fixer mon gazon synthétique efficacement ?

La fixation de votre gazon synthétique dépend du type de sol sur lequel il est posé. En suivant les recommandations ci-dessous, votre gazon artificiel restera bien en place et conservera un rendu naturel et uniforme dans le temps.

• Sur sol meuble (terre, sable, gravier) : utilisez des clous non galvanisés, à enfoncer tous les 30 cm sur la périphérie du gazon synthétique, si vous utilisez des agrafes d’ancrage placez les tous les 50 cm pour assurer une fixation optimale.
• Sur sol dur (béton, carrelage, bois) : appliquez une colle spéciale gazon synthétique en périphérie du rouleau. Déposez la colle en lignes d’environ 15 cm de long, espacées de 20 cm, et perpendiculaires aux bords pour garantir une adhérence durable et efficace.

Comment entretenir mon gazon synthétique ?

Un entretien régulier est essentiel pour préserver la durabilité et l'aspect naturel de votre gazon synthétique. Pour cela, il suffit tout simplement de retirer les déchets végétaux et de brosser les fibres à pour éviter qu'elles ne s’aplatissent. Utilisez un balai de cantonnier, un souffleur à air ou, pour les grandes surfaces, une brosseuse électrique (certains modèles permettent aussi de ramasser les feuilles et la saleté). En cas de taches, appliquez simplement de l’eau savonneuse à l’aide d’une éponge ou d’un chiffon, puis rincez à l’eau claire. Il existe également des nettoyants spécifiques pour gazon artificiel qui assurent un entretien efficace et prolongent la longévité de votre pelouse synthétique.

Mon animal a fait ses besoins sur mon gazon synthétique : que faire ?

Pas d’inquiétude, votre gazon synthétique est parfaitement adapté aux animaux et ne craint ni l’urine ni les déjections. Pour un nettoyage efficace, laissez sécher les déjections solides, puis ramassez-les une fois sèches. Ensuite, rincez la zone avec un jet d’eau (ne pas utiliser de jets d’eau à haute pression) et utilisez de l’eau savonneuse pour éviter les mauvaises odeurs. Grâce à sa perméabilité, le gazon artificiel reste propre, hygiénique et sans risque pour vos compagnons à quatre pattes.

Comment préservez mon gazon synthétique et prolongez sa durée de vie !

Pour conserver l'aspect naturel et la résistance de votre gazon synthétique, veillez à éviter tout contact avec des produits agressifs, notamment ceux utilisés pour l’entretien de votre jardin ou de votre piscine. L’eau de Javel, les solvants, les produits corrosifs ainsi que la chaleur excessive (barbecue, braises) peuvent altérer les fibres. De même, les substances huileuses, les outils abrasifs et les jets d’eau à haute pression risquent de fragiliser la structure du gazon. Attention également à l'effet loupe sur votre gazon synthétique ! Bien que très résistant, le gazon synthétique peut subir des dommages dus à l’effet loupe. Les rayons du soleil traversant une vitre exposée plein sud (baie vitrée, véranda, abri de piscine…) ou des objets en matière plastique (bouées, ballons, matelas gonflables…) peuvent créer une intensité de chaleur élevée, entraînant une rétraction des fibres. Pour éviter ce phénomène, prévoyez une distance d’environ 2 à 3 mètres entre votre gazon artificiel et les surfaces vitrées, et évitez de laisser des objets en plastique sur votre pelouse en plein soleil.

Télécharger notre petit guide d’entretien pour vos tapis sur mesure ÉléGanse.

La marque ÉléGanse, c’est quoi ?

ÉléGanse est une marque française dédiée aux tapis sur mesure confectionnés par les couturières de Decoweb.com. Conçus en collaboration avec nos designers, ces tapis associent des matières de qualité, des formes modernes et des finitions soignées. Notre collection se décline en matières variées : fibres végétales (sisal, jonc de mer, coco) pour une touche naturelle, laine et velours pour un confort douillet, et tissés plats pour une résistance optimale. Engagés pour un mode de vie plus responsable, nous proposons également des tapis sur mesure en matières recyclées, alliant esthétisme et écoresponsabilité.

Où sont confectionnés les tapis sur mesure ?

Nos tapis sur mesure sont confectionnés en France, dans les locaux de Decoweb.com, par nos couturières expérimentées. Ils allient savoir-faire français et créativité, offrant des modèles uniques et tendance. Forme, matière, couleur, dimensions et finitions sont entièrement personnalisables pour s’adapter à votre intérieur et s’harmoniser avec votre style et vos besoins.

Les dimensions de mon tapis sur mesure incluent-elles la finition ?

Oui, la finition est incluse dans les dimensions que vous indiquez lors de la commande de votre tapis sur mesure. Votre tapis est confectionné selon vos mesures mais, malgré une découpe précise, les écarts de température et d'humidité entre notre entrepôt et le lieu de livraison peuvent affecter les dimensions de la matière, c’est pour cela que nous indiquons une tolérance de ±2% sur les mesures données.

Quelle est la dimension visible des finitions des tapis sur mesure ?

Le choix de la bordure influence l'esthétique et la finition de votre tapis sur mesure.

• Les ganses en polypropylène, chenille, lin ou coton offrent une bordure large d’environ 5 cm, bien visible et élégante.
• Les galons en polypropylène présentent une bordure fine d’environ 1,4 cm, pour une finition discrète.
• Les galons en polyester assurent une bordure ultra-fine de 1 cm, idéale pour un effet minimaliste.

Pour une finition invisible, nous vous proposons le rembordage, une technique sophistiquée réservée aux tapis en velours et aux matières shaggy. La matière du tapis est repliée sur elle-même, thermocollée sur l’envers, puis tondue pour éviter toute surépaisseur, offrant ainsi un effet invisible, naturel et raffiné.

Comment entretenir mon tapis sur mesure ?

Voici 3 astuces de grands-mères pour éliminer efficacement les taches de votre tapis sur mesure.

• Eau gazeuse et bicarbonate de soude : Imbibez la tache avec de l’eau gazeuse à l’aide d’une éponge, puis frottez doucement avec une brosse souple. Laissez sécher 30 minutes, saupoudrez de bicarbonate de soude et laissez agir. Une fois sec, passez l’aspirateur pour éliminer les résidus.
• Vinaigre blanc et liquide vaisselle : Appliquez du vinaigre blanc sur la tache à l’aide d’un chiffon propre et laissez agir 15 minutes. Ensuite, frottez avec une brosse souple et un mélange d’eau tiède et de liquide vaisselle. Rincez soigneusement à l’eau claire.
• Terre de Sommières : Saupoudrez généreusement la tache avec de la Terre de Sommières et laissez agir toute une nuit. Le lendemain, aspirez délicatement la poudre pour retrouver un tapis propre.

Mon tapis présente des ondulations au déballage, que faire ?

Lors de la livraison, votre tapis est emballé et enroulé, ce qui peut entraîner de légères ondulations. Pas d’inquiétude, elles disparaîtront naturellement en quelques jours. Pour accélérer le processus, laissez votre tapis bien à plat et placez des poids (comme des livres) sur les zones concernées. En peu de temps, votre tapis retrouvera son aspect parfaitement plat.

À quoi correspondent les centimètres indiqués à côté des mètres lorsque je sélectionne une longueur ?

Vous pouvez personnaliser la longueur de votre produit au décimètre près. Si vous avez besoin d’une longueur de 5,25 m par exemple, cela est possible, il suffit de nous indiquer une longueur de 5m 25 cm. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’ajouter une marge de 20 à 30 cm par rapport à la dimension de votre pièce.

Que signifie « ml » à côté de la longueur d’un rouleau de PVC ou de gazon synthétique ?

« ml » signifie mètre linéaire. Il s’agit d’une unité de mesure indiquant la longueur du produit, sans rapport avec sa largeur.

Les clous pour fixer mon gazon synthétique sont rouillés, est-ce normal ?

Il est tout à fait normal que les clous de fixation pour gazon synthétique rouillent avec le temps. Nos clous non galvanisés sont spécialement conçus pour offrir une adhérence optimale au sol et éviter qu’ils ne ressortent. Une fois plantés en profondeur dans la terre, la rouille se forme naturellement, garantissant ainsi une fixation solide et durable de votre gazon artificiel. Pour une installation parfaite, nous vous conseillons d’écarter délicatement les brins avant d’enfoncer le clou, puis de rabattre les fibres après la pose afin de rendre la fixation invisible et obtenir un rendu homogène et naturel.

Les moquettes événementielles ont-elles la certification M3 ?

Nos moquettes événementielles sont toutes classées feu selon les normes en vigueur. L’ancienne certification française M3 a été remplacée par la norme européenne Bfl/Cfl, garantissant une résistance optimale au feu. Pour plus de transparence, le certificat du fabricant est disponible en téléchargement directement sur la fiche produit ou sur simple demande en nous contactant. Idéales pour les salons, expositions et événements professionnels, nos moquettes ignifugées allient sécurité, esthétisme et facilité d’installation.

L’envers de mon tapis en fibre végétale est abimé, est-ce normal ?

Oui, il s’agit d’un phénomène naturel. L’envers de votre tapis en jonc de mer ou sisal est composé de latex naturel, conçu pour empêcher les remontées de colle lors d’une pose en mur à mur. Avec le temps, cette couche peut légèrement s’effriter, mais rassurez-vous, cela n’altère en rien la qualité, la durabilité ou l’esthétique de votre tapis.

Mon revêtement de sol en fibres naturelles présente des irrégularités de tissage, est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal ! Les revêtements de sol en fibres végétales sont des produits naturels à l’aspect brut et authentique, ce qui signifie qu’ils peuvent présenter des variations de couleur et des irrégularités de tissage. Ces singularités, telles que des nœuds visibles ou des différences de teinte, sont inhérentes aux fibres naturelles et reflètent leur caractère unique. Elles sont dues à la maturité de la plante lors de la récolte et n’altèrent en rien la qualité, la résistance ou la durabilité de votre revêtement.

Comment savoir si le produit que je souhaite est en stock ?

Pour savoir si un produit est en stock, sélectionnez les dimensions souhaitées. Vous verrez alors l’état du stock au niveau du nom du produit et les délais de livraison estimés sont indiqués sous le bouton d’ajout à votre panier.

Si le stock est limité, plusieurs situations peuvent se présenter :

• Produit en stock limité avec un réapprovisionnement prévu : une date de réapprovisionnement est indiquée, avec un délai de livraison estimé entre 15 et 30 jours ouvrés. Si le délai est plus long, l’estimation de l’expédition depuis nos entrepôts sera précisée.
• Produit en stock limité sans date de réapprovisionnement : vous pouvez renseigner votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet pour être notifié dès son retour en stock.

Télécharger notre petit guide pose et d’entretien du gazon synthétique.

Télécharger notre petit guide d’entretien pour vos tapis sur mesure ÉléGanse.

Peut-on poser du jonc de mer dans une salle de bain ?

Le jonc de mer, comme tous les revêtements de sol en fibres végétales, est un régulateur naturel d’humidité, apprécié pour ses fibres lisses et douces, issues d’une plante aquatique aux nuances jaune et verte. Il absorbe l’humidité lorsqu’elle est élevée et la restitue lorsqu’il fait sec. Cependant, bien que le jonc de mer régule l’humidité, il n’est pas adapté aux pièces d’eau comme les salles de bain, ni aux environnements ou régions trop humides. Une humidité excessive dans la pièce ou dans le sol peut entraîner des risques de moisissure, compromettant ainsi la durabilité de votre revêtement.

Peut-on installer du parquet stratifié dans une salle de bain ?

Oui, à condition d’opter pour un parquet stratifié spécialement conçu pour les pièces humides. Retrouvez notre gamme adaptée directement sur notre site en cliquant ici. Lors de la pose, l’application d’un joint d’étanchéité en périphérie de la pièce est indispensable afin de garantir une protection contre l’humidité.

J’ai fait une tache sur mon revêtement de sol, comment l’enlever ?

Voici 3 astuces de grands-mères pour éliminer efficacement les taches.

• Eau gazeuse et bicarbonate de soude : Imbibez la tache avec de l’eau gazeuse à l’aide d’une éponge, puis frottez doucement avec une brosse souple. Laissez sécher 30 minutes, saupoudrez de bicarbonate de soude et laissez agir. Une fois sec, passez l’aspirateur pour éliminer les résidus.
• Vinaigre blanc et liquide vaisselle : Appliquez du vinaigre blanc sur la tache à l’aide d’un chiffon propre et laissez agir 15 minutes. Ensuite, frottez avec une brosse souple et un mélange d’eau tiède et de liquide vaisselle. Rincez soigneusement à l’eau claire.
• Terre de Sommières : Saupoudrez généreusement la tache avec de la Terre de Sommières et laissez agir toute une nuit. Le lendemain, aspirez délicatement la poudre pour retrouver une surface propre.

Les clous pour fixer mon gazon synthétique sont rouillés, est-ce normal ?

Il est tout à fait normal que les clous de fixation pour gazon synthétique rouillent avec le temps. Nos clous non galvanisés sont spécialement conçus pour offrir une adhérence optimale au sol et éviter qu’ils ne ressortent. Une fois plantés en profondeur dans la terre, la rouille se forme naturellement, garantissant ainsi une fixation solide et durable de votre gazon artificiel. Pour une installation parfaite, nous vous conseillons d’écarter délicatement les brins avant d’enfoncer le clou, puis de rabattre les fibres après la pose afin de rendre la fixation invisible et obtenir un rendu homogène et naturel.

Pourquoi mon tapis ou ma moquette en laine bouloche ?

Pour l’entretien, vous pouvez téléchargez notre guide d’entretien ici.

La laine utilisée pour votre tapis ou votre moquette est une matière naturelle qui peut libérer un excès de fibres sous forme de peluches durant les premiers mois d’utilisation. Ce phénomène, appelé débourrage, est tout à fait normal et n'affecte en rien la qualité ni la durabilité de votre revêtement de sol. Pour préserver l'aspect de votre tapis en laine ou de votre moquette, nous vous recommandons de passer régulièrement l’aspirateur avec une brosse rotative souple, idéale pour éliminer en douceur les peluches sans abîmer les fibres.

Mon tapis dégage une odeur désagréable au déballage, comment l’éliminer ?

Il est normal qu’un tapis neuf dégage une légère odeur lors des premiers jours, notamment pour les modèles en matières naturelles (laine, fibres végétales) ou ceux stockés sous une gaine plastique. Pour accélérer la disparition de cette odeur, nous vous recommandons de bien aérer la pièce et d’utiliser de la Terre de Sommières, un absorbeur naturel efficace. Saupoudrez-en sur le tapis, laissez agir quelques heures, puis passez l’aspirateur.

Comment nettoyer en profondeur mon tapis brosse coco ?

Pour un nettoyage efficace de votre tapis brosse en coco, commencez par le brosser énergiquement avec un balai brosse afin d’éliminer les impuretés en surface. Ensuite, retournez le tapis côté fibres coco sur un sol dur, puis marchez délicatement sur le dossier pendant quelques secondes pour décoller les saletés incrustées. Répétez cette action 2 à 3 fois si nécessaire, puis replacez le tapis à l’endroit et aspirer les saletés.

Puis-je retirer ma commande directement sur place ?

Oui, vous avez la possibilité de retirer votre commande directement dans nos entrepôts à Bourges (18). Lors du choix du mode de livraison, sélectionnez « Enlèvement à Bourges (18) ». Un délai de préparation est nécessaire et peut varier selon l’activité et la saison. Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail vous informant de sa mise à disposition. Il vous suffira alors de nous contacter au 02 48 20 68 32 pour convenir d’un rendez-vous de retrait.

Comment retirer ma commande en point de retrait ?

Notre point de retrait est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h15, uniquement sur rendez-vous.

Voici les étapes pour récupérer votre commande :

• Réception de l’e-mail de mise à disposition : Dès que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de confirmation de mise à disposition au point de retrait.
• Prise de rendez-vous : Contactez-nous par téléphone au 02 48 20 68 32 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h) ou par e-mail à contact@decoweb.com pour fixer un créneau de retrait.
• Jour du retrait : Présentez-vous au 53 avenue de la Prospective, 18000 Bourges, avec votre pièce d’identité.
• Arrivée sur place : Suivez le panneau « Enlèvement marchandise », sonnez et attendez qu’un membre de notre équipe vous accueille.
• Vérification et remise de votre commande : Pour des raisons de sécurité, nous vérifierons votre pièce d’identité et la comparerons à notre bon de livraison avant de vous demander de signer le bordereau de livraison. Une fois cette étape validée, vous pourrez récupérer votre commande.

Afin de garantir une livraison sécurisée, nous ne remettons aucune commande sans vérification d’identité.

Comment retourner une commande retirée en drive ?

Si vous avez retiré votre commande en drive, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date du retrait. Vous devez adresser une demande de retour par e-mail ou téléphone au service client. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre commande. Vous trouverez dans nos conditions générales de vente les tarifs applicables selon le poids du retour. Le produit doit être retourné, non utilisé, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent, assurant une protection optimale pendant le transport. Vous pouvez également rapporter votre marchandise au point de retrait, en contactant au préalable le service client pour fixer un créneau de dépôt de marchandise. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Une fois cette vérification validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande.

Comment modifier mes coordonnées ?

Rien de plus simple ! Connectez-vous à votre compte client, accédez à l’espace « Gestion du compte », puis rendez-vous dans « Mon carnet d’adresses ». Vous pourrez y modifier ou ajouter une nouvelle adresse selon vos besoins. Attention : Si une commande est en cours, la modification ne s’appliquera pas à celle-ci. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client pour toute mise à jour.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte client, puis accédez à l’onglet « Gestion du compte » et cliquez sur « Mes informations ». Pour garantir la sécurité de votre compte, vous devrez saisir votre ancien mot de passe avant d’en créer un nouveau. Celui-ci doit contenir au minimum 12 caractères. Pour renforcer la protection de votre compte, nous vous conseillons de changer régulièrement votre mot de passe.

Je ne reçois pas ma confirmation de commande, comment faire ?

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams), notre message pourrait y avoir été classé. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement depuis votre compte client, en vous rendant dans l’onglet « Mes achats » puis « Mon suivi de commande ».

Où trouver ma facture ?

Votre facture est disponible après l’expédition de votre commande. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre compte client, en accédant à la rubrique « Mes achats » puis « Mon historique de commande ». Si votre commande est trop ancienne et que la facture n’apparaît plus, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter de plusieurs façons :

• En bas à gauche de n'importe quelle page du site, en renseignant votre adresse e-mail dans l’espace dédié.
• Lors de la création de votre compte, en cochant l’option d’abonnement.
• Depuis votre espace client, dans la rubrique « Gestion du compte » puis « Newsletter », en cochant la case « S’abonner ».

En vous abonnant, vous recevrez nos actualités, offres exclusives et nouveautés produits !

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis votre espace client, en accédant à la rubrique « Gestion du compte » puis « Newsletter ». Il vous suffira alors de cocher la case « Se désabonner » pour ne plus recevoir nos communications.

Je souhaite supprimer mon compte, que faire ?

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte sur Decoweb.com, connectez-vous à votre espace personnel, puis accédez à « Gestion du compte » et cliquez sur « Mes informations ». Vous trouverez l’option « Supprimer définitivement ». Attention : Cette action est irréversible et entraînera la suppression de toutes vos données liées à votre compte.

Pour en savoir plus sur notre société, nous vous invitons à consulter notre page « Qui sommes-nous ? »

Comment garantissez-vous la confidentialité de mes données ?

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. Depuis votre compte client, vous avez la possibilité de modifier ou rectifier vos informations, de vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter en toute transparence, et de supprimer définitivement votre compte si vous le souhaitez.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour améliorer nos services, traiter vos commandes, vous informer sur nos stocks, nouveautés et offres spéciales. Notre service client y a accès afin de mieux vous accompagner, et elles sont transmises également à nos transporteurs pour assurer la livraison de votre commande.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de protection des données personnelles.

Avez-vous un magasin ou showroom pour voir vos produits ?

Nous ne disposons pas de magasin physique ni de showroom, mais nous vous offrons la possibilité de commander des échantillons afin de voir et comparer nos produits avant achat. De plus, une fois votre commande passée, vous pouvez venir retirer vos produits directement dans nos entrepôts à Bourges (18).

Quelles sont vos actions pour l’environnement ?

Soucieux de l’impact environnemental, nous favorisons les écolabels et les produits conçus à partir de matières recyclées ou recyclables. Nous commercialisons notamment :

• Des gazons synthétiques 100 % recyclables, conçus pour votre aménagement extérieur.
• Des tapis et moquettes fabriqués à partir de matières naturelles ou recyclées, pour une décoration plus saine.
• Des revêtements en fibres végétales, comme les sols en sisal, jonc de mer ou coco, issus de produits naturels.
• Des peintures alliant haute performance, respect de l’environnement et protection de la santé, avec un faible taux de Composés Organiques Volatils (COV).
• Des parquets et stratifiés labellisés PEFC/FSC, garantissant une gestion durable et responsable des forêts.
• Des moquettes certifiées, testées pour leur faible émission de substances nocives.
• Des sols en PVC éco-conçus, intégrant une démarche de fabrication durable.

Decoweb.com a créé pour vous 2 sites dédiés, l’un aux gazons synthétiques, l’autre aux tapis sur mesure.

Green in my Garden : le gazon synthétique pour les professionnels

Professionnels de l’aménagement extérieur, campings, collectivités, paysagistes, architectes, écoles, mairies, piscinistes : notre marque Green in my Garden vous est tout spécialement dédiée ! Rendez-vous sur : www.greeninmygarden.com

Grossiste spécialisé dans le gazon synthétique pour les pros, Green in my Garden vous propose une gamme complète de rouleaux de gazon artificiel à prix compétitifs, ainsi que tous les accessoires de pose nécessaires pour un aménagement réussi. Retrouvez également des souffleurs et brosseuses électriques pour un rendu impeccable.

Un service professionnel fiable :

Soucieux de l’impact environnemental, nous favorisons les écolabels et les produits conçus à partir de matières recyclées ou recyclables. Nous commercialisons notamment :

• Un stock permanent pour une disponibilité immédiate
• Un accès en précommande avec des tarifs préférentiels
• Un service d’échantillonnage pour tester la qualité de nos produits et offrir la possibilité à vos clients de choisir leur gazon synthétique
• Une logistique optimisée et des délais de livraison respectés
• Un accompagnement personnalisé pour tous vos projets professionnels

Nos gazons synthétiques sont stockés à Bourges - Centre France (à 2 h au sud de Paris), garantissant une expédition rapide sur tout le territoire.

Sur www.greeninmygarden.com, nous sélectionnons des gazons synthétiques de qualité, adaptés aux jardins, contours de piscine, terrasses, balcons et espaces recevant du public.

Besoin de conseils ? Contactez-nous au par téléphone au 02 48 20 68 32, du lundi au vendredi : de 8h30 à 18h, ou par mail à contact@greeninmygarden.com, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets d’aménagement extérieur.

Tapis-sur-mesure.fr : fabricant de tapis pour les professionnels

Tapis-sur-mesure.fr est le partenaire privilégié des professionnels de l’aménagement intérieur, des hôtels, des gîtes, des décorateurs, et des espaces d’exception. Nos réalisations comptent parmi nos plus belles références : l'Ambassade de France au Botswana, l’Ambassade de France en Estonie, le Château de Fonscolombe ou encore la Basilique Saint-Martin de Tours.

Nous vous offrons un large choix de matières haut de gamme pour créer un tapis sur mesure parfaitement adapté à votre espace et à son usage. Choisissez la matière, la forme, les dimensions (longueur et largeur), ainsi que la finition (ganse, galon, surjet ou rembordage selon les possibilités). Chaque tapis est une pièce unique, conçue sur commande et fabriquée avec un savoir-faire artisanal dans nos ateliers en France.

Pourquoi choisir Tapis-sur-mesure.fr ?

• Fabrication française et qualité professionnelle
• Personnalisation totale pour s’adapter à chaque projet
• Expertise et accompagnement sur mesure
• Savoir-faire reconnu et clients prestigieux

Besoin d’un conseil ou d’un format spécifique ? Contactez-nous par téléphone au 02 48 02 23 04, du lundi au vendredi : de 8h30 à 18h, ou par mail à contact@tapis-sur-mesure.fr, notre équipe est à votre écoute pour concrétiser votre projet sur mesure.

Vous êtes un professionnel de la pose de revêtements de sol ?

Vous réalisez la pose de revêtements de sol ou avez un projet d’aménagement intérieur pour l’un de vos clients ? Envoyez-nous votre demande par e-mail à contact@decoweb.com. Chaque demande est étudiée au cas par cas, et nous vous apporterons une réponse sous 48 heures.