Votre commande de gazon synthétique, de sols vinyles ou de tapis est conditionnée en rouleau. Le produit sera enroulé sur la plus petite dimension pour faciliter le transport. Chaque rouleau est ensuite bâché pour être protégé. Une étiquette indiquant les dimensions du rouleau sera apposée sur cette bâche. Les accessoires (clous, bandes de jonction, etc.) sont envoyés dans un carton cerclé. Il est possible que certains rouleaux de gazon synthétique ou paquets de parquet soient conditionnés sur palette en fonction de la quantité commandée.

Pour connaître les frais de livraison, ajoutez les produits souhaités à votre panier. Ensuite, sélectionnez votre mode de livraison (à domicile, en entreprise sans rendez-vous, en point relais ou enlèvement à Bourges) et saisissez le pays de destination puis votre code postal. Les frais de livraison s’afficheront alors automatiquement juste au-dessus du prix total de votre commande.

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi que dans votre panier. Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais différents, c’est le délai le plus long qui sera appliqué. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h à 18h, à l’exception des week-ends et des jours fériés.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le nom du transporteur, un lien de suivi et un numéro de suivi pour rester informé de son acheminement. Le transporteur vous contactera par téléphone, SMS ou e-mail pour convenir d’un jour de livraison. Une présence sur place est obligatoire sur un créneau de 8h à 18h. Les échantillons sont envoyés par La Poste et livrés directement dans votre boîte aux lettres ; dans ce cas, aucun numéro de suivi n’est disponible.

Votre présence lors de la livraison est essentielle : vous devez vérifier l’état de la marchandise (nombre de colis, état des rouleaux ou des cartons). Tout colis manquant ou endommagé doit être signalé sur le récépissé lors de la livraison. Si l’avarie est trop importante, vous pouvez refuser la livraison en le mentionnant sur le récépissé. Vous disposez ensuite d’un délai de 8 jours pour nous signaler tout refus de marchandise afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. Attention : les mentions « sous réserve de déballage » ou « marchandise abîmée » n’ont aucune valeur légale et ne seront pas prises en compte.

Nous proposons la livraison de tous nos produits vers les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal. Les frais de livraison s’affichent directement dans votre panier, il vous suffit de choisir le pays de destination et de saisir votre code postal pour en connaître le montant. Si aucun tarif ne s’affiche, n’hésitez pas à nous contacter : une demande de faisabilité sera effectuée auprès de nos transporteurs. Le délai de livraison affiché sur Decoweb.com ne s’applique pas aux commandes internationales. Il vous sera communiqué au moment du passage de votre commande, en fonction du pays de destination et du transporteur.

Nous proposons un service de livraison express en France métropolitaine uniquement. Le délai de livraison est de 24 à 48h après expédition. La livraison express n’est pas disponible sur tous les produits ni pour les rouleaux de plus de 3 mètres de long. Pour toute demande de livraison express, contactez notre service client avant de passer commande : par téléphone au 02 48 20 68 32 ou par e-mail à contact@decoweb.com.

Pour bénéficier de la Livraison offerte, votre panier doit être composé uniquement de rouleaux entiers éligibles à cette offre. Si vous ajoutez des accessoires ou d'autres produits non concernés par la Livraison offerte, des frais de livraison seront alors appliqués en fonction de leur volume et de leur poids.

Les échantillons sont expédiés par La Poste, et livrés directement dans votre boîte aux lettres. Leur envoi est totalement gratuit. Lors de l’expédition de votre commande d’échantillons, vous recevrez un e-mail contenant un code promotionnel. Ce code devra être saisi lors du passage de votre prochaine commande (pour un montant minimum de 20€ TTC d’achat).

• Le code est valable 1 an à partir de la date d’émission.
• Le montant maximum du remboursement est de 10€ TTC.
• Un seul testeur de peinture sera remboursé par commande.
• Le code promotionnel n’est pas cumulable avec tout autre code promotionnel en cours.

Oui, vous avez la possibilité de retirer votre commande directement dans nos entrepôts à Bourges (18). Lors du choix du mode de livraison, sélectionnez « Enlèvement à Bourges (18) ». Un délai de préparation est nécessaire et peut varier selon l’activité et la saison. Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail vous informant de sa mise à disposition. Il vous suffira alors de nous contacter au 02 48 20 68 32 pour convenir d’un rendez-vous de retrait.

Notre point de retrait est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h15, uniquement sur rendez-vous.

Voici les étapes pour récupérer votre commande :

• Réception de l’e-mail de mise à disposition : Dès que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de confirmation de mise à disposition au point de retrait.
• Prise de rendez-vous : Contactez-nous par téléphone au 02 48 20 68 32 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) ou par e-mail à contact@decoweb.com pour fixer un créneau de retrait.
• Jour du retrait : Présentez-vous au 53 avenue de la Prospective, 18000 Bourges, avec votre pièce d’identité.
• Arrivée sur place : Suivez le panneau « Enlèvement marchandise », sonnez et attendez qu’un membre de notre équipe vous accueille.
• Vérification et remise de votre commande : Pour des raisons de sécurité, nous vérifierons votre pièce d’identité et la comparerons à notre bon de livraison avant de vous demander de signer le bordereau de livraison. Une fois cette étape validée, vous pourrez récupérer votre commande.

Afin de garantir une livraison sécurisée, nous ne remettons aucune commande sans vérification d’identité.

Si vous avez retiré votre commande en drive, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date du retrait. Vous devez adresser une demande de retour par e-mail ou téléphone au service client. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre commande. Vous trouverez dans nos conditions générales de vente les tarifs applicables selon le poids du retour. Le produit doit être retourné, non utilisé, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent, assurant une protection optimale pendant le transport. Vous pouvez également rapporter votre marchandise au point de retrait, en contactant au préalable le service client pour fixer un créneau de dépôt de marchandise. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Une fois cette vérification validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande.