Retours et remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Toutes demandes de rétractation doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès du service clientèle, par téléphone ou e-mail. Les produits proposés à la coupe ou coupés sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Attention : Pour tous les professionnels passant commande sur Decoweb.com dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation est exclu conformément à la législation en vigueur.

Si le produit ne vous convient pas et qu’il est éligible, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez adresser une demande de retour par e-mail ou téléphone au service client. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre commande. Vous trouverez dans nos conditions générales de vente les tarifs applicables selon le poids du retour. Le produit doit être retourné, non utilisé, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent, assurant une protection optimale pendant le transport.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Une fois cette vérification validée, le remboursement sera fait dans un délai maximum de 30 jours, sur le moyen de paiement ayant servi au règlement de la commande.

Si vous avez payé par virement bancaire : un RIB vous sera demandé par e-mail afin de procéder au remboursement.